1. DSpace at My University
  2. Періодичні видання академії
  3. Східна Європа: економіка, бізнес та управління
  4. 2017
  5. № 2 (7)
Please use this identifier to cite or link to this item: http://srd.pgasa.dp.ua:8080/xmlui/handle/123456789/1250
Title: Сучасні підходи до управління бізнес-процесами на підприємстві на основі CRM-системи
Other Titles: Современные подходы к управлению бизнесс-процессами на предприятии на основе CRM-системы
Modern approaches to managing business processes of the enterprise based on the CRM-system
Authors: Клімова, Олена Ігорівна
Климова, Елена Игоревна
Klimova, Olena
Keywords: управління взаємовідносинами
клієнтоорієнтований підхід
лояльність
споживач
обслуговування
СRМ-стратегія
бізнес
ефективність
управление взаимоотношениями
клиентоориентированный подход
лояльность
потребитель
обслуживание
СRМ-стратегия
бизнес
эффективность
relationship management
customer-oriented approach
loyalty
customer
service
СRМ-strategy
business
efficiency
Issue Date: Mar-2017
Citation: Клімова О. І. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами на підприємстві на основі CRM-системи / О. І. Клімова // Східна Европа: економіка, бізнес та управління. - 2017. - № 7. - С. 78-83.
Abstract: UK: У статті розглянуто еволюційні процеси впровадження СRМ-системи на підприємстві. Проаналізовано основні функції, які виконує така система. Надано характеристику основних модулів, із яких складаються сучасні системи СRМ, а також визначено їхні функції. Запропоновано низку інструментів, якими підтримується СRМ-стратегія.
RU: В статье рассмотрены эволюционные процессы внедрения СRМ-системы на предприятии. Проанализированы основные функции, которые выполняет такая система. Дана характеристика основных модулей, из которых состоят современные системы СRМ, а также определены их функции. Предложен ряд инструментов, которыми поддерживается СRМ-стратегия.
EN: The paper considers evolutionary processes of implementation the Customer Relationship Management СRМ-system at the enterprise. The main functions of this system analyzed. The basic modules of modern СRМ-systems characterized, and their functions identified. A number of tools supporting СRМ-strategy proposed.
URI: http://srd.pgasa.dp.ua:8080/xmlui/handle/123456789/1250
Appears in Collections:№ 2 (7)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Klimova.pdf199,92 kBAdobe PDFView/Open
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.