1. DSpace at My University
  2. Періодичні видання академії
  3. Східна Європа: економіка, бізнес та управління
  4. 2017
  5. № 2 (7)
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: http://srd.pgasa.dp.ua:8080/xmlui/handle/123456789/1250
Назва: Сучасні підходи до управління бізнес-процесами на підприємстві на основі CRM-системи
Інші назви: Современные подходы к управлению бизнесс-процессами на предприятии на основе CRM-системы
Modern approaches to managing business processes of the enterprise based on the CRM-system
Автори: Клімова, Олена Ігорівна
Климова, Елена Игоревна
Klimova, Olena
Ключові слова: управління взаємовідносинами
клієнтоорієнтований підхід
лояльність
споживач
обслуговування
СRМ-стратегія
бізнес
ефективність
управление взаимоотношениями
клиентоориентированный подход
лояльность
потребитель
обслуживание
СRМ-стратегия
бизнес
эффективность
relationship management
customer-oriented approach
loyalty
customer
service
СRМ-strategy
business
efficiency
Дата публікації: бер-2017
Бібліографічний опис: Клімова О. І. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами на підприємстві на основі CRM-системи / О. І. Клімова // Східна Европа: економіка, бізнес та управління. - 2017. - № 7. - С. 78-83.
Короткий огляд (реферат): UK: У статті розглянуто еволюційні процеси впровадження СRМ-системи на підприємстві. Проаналізовано основні функції, які виконує така система. Надано характеристику основних модулів, із яких складаються сучасні системи СRМ, а також визначено їхні функції. Запропоновано низку інструментів, якими підтримується СRМ-стратегія.
RU: В статье рассмотрены эволюционные процессы внедрения СRМ-системы на предприятии. Проанализированы основные функции, которые выполняет такая система. Дана характеристика основных модулей, из которых состоят современные системы СRМ, а также определены их функции. Предложен ряд инструментов, которыми поддерживается СRМ-стратегия.
EN: The paper considers evolutionary processes of implementation the Customer Relationship Management СRМ-system at the enterprise. The main functions of this system analyzed. The basic modules of modern СRМ-systems characterized, and their functions identified. A number of tools supporting СRМ-strategy proposed.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): http://srd.pgasa.dp.ua:8080/xmlui/handle/123456789/1250
Розташовується у зібраннях:№ 2 (7)

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
Klimova.pdf199,92 kBAdobe PDFПереглянути/Відкрити
Показати повний опис матеріалу Перегляд статистики


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.