UK: У статті детально досліджено процес формування сервісно‑орієнтованих бізнес‑моделей у міжнародній
торгівлі туристичними послугами в умовах цифрового суспільства, акцентуючи увагу на необхідності інтеграції
продуктового, сервісного та цифрового компонентів для підвищення адаптивності та стійкості підприємств.
Автори підкреслюють, що традиційні лінійні моделі збуту та класичні підходи до сервісу не забезпечують достатньої ефективності через зростаючу турбулентність ринків, фрагментацію каналів збуту, експоненційне
зростання обсягів даних і прискорену цифровізацію, що призводить до підвищення ентропії сервісних процесів
та операційних ризиків. Відтак інтеграція цифрових платформ, CRM‑систем, аналітики поведінки споживачів
та омніканальних рішень стає критичною умовою забезпечення безперервності доходів та конкурентної переваги на глобальних туристичних ринках. У статті запропоновано методологічну рамку, яка поєднує диверсифікацію продуктів, географії присутності та каналів збуту з сервісно‑орієнтованою архітектурою і цифровим
управлінням даними. Для оцінки рівня невпорядкованості багатоканальних сервісних процесів застосовано ентропійний підхід, що дозволяє визначати оптимальний баланс між стандартизацією та гнучкістю бізнес‑моделі,
зберігаючи здатність до інновацій та адаптації. Формалізація сервісно‑орієнтованої бізнес‑моделі представлена у вигляді функціональної залежності між продуктовою та географічною диверсифікацією, багатоканальністю, сервісною та цифровою архітектурою, а також ентропією процесів. Додатково введено інтегральний
показник стійкості, який враховує вплив диверсифікації, цифрової зрілості та рівня ентропії на ефективність і
стабільність бізнес‑системи. Важливою складовою сучасних сервісних бізнес‑моделей виступає ESG‑комплаєнс,
який у міжнародній торгівлі туристичними послугами стає не лише регуляторною вимогою, а й фактором зниження ентропії, управління ризиками та підвищення довіри глобальних партнерів. Упровадження ESG‑підходів
у сервісно‑орієнтовані моделі сприяє структурному упорядкуванню операційних процесів, підвищує прозорість
роботи з даними, стандартизує взаємодію з постачальниками та мінімізує соціальні й екологічні ризики. Екологічний компонент (E) формує вимоги до сталості ресурсів у туристичних продуктах, енергоефективності
сервісних платформ та зменшення вуглецевого сліду подорожей; соціальний компонент (S) зміцнює стандарти
безпеки, інклюзивності та відповідального ставлення до споживачів; корпоративне управління (G) забезпечує
захист даних, відповідність міжнародним нормам, прозорість алгоритмів рекомендацій та етичність використання цифрової аналітики. Інтеграція ESG‑комплаєнсу в сервісно‑орієнтовані бізнес‑моделі сприяє формуванню передбачуваних операційних контурів, зменшенню регуляторної та ринкової ентропії, а також підвищує
інвестиційну привабливість туристичних підприємств, що працюють на міжнародних ринках. Вона також забезпечує підприємствам можливість трансформувати глобальні виклики (економічні, соціальні, екологічні та
геополітичні) на джерела структурного розвитку та сервісних інновацій, формуючи фінансово, операційно та
репутаційно антикрихку бізнес‑архітектуру.
EN: The article examines in detail the process of forming service-oriented business models in international trade in tourism
services in a digital society, focusing on the need to integrate product, service and digital components to increase the
adaptability and resilience of enterprises. The authors emphasize that traditional linear sales models and classical
approaches to service do not provide sufficient efficiency due to the growing turbulence of markets, fragmentation of
sales channels, exponential growth of data volumes and accelerated digitalization, which leads to an increase in the
entropy of service processes and operational risks. Therefore, the integration of digital platforms, CRM systems,
consumer behavior analytics and omnichannel solutions becomes a critical condition for ensuring the continuity of
revenues and competitive advantage in global tourism markets. The article proposes a methodological framework that
combines diversification of products, geography of presence and sales channels with service-oriented architecture and
digital data management. To assess the level of disorder in multi-channel service processes, an entropy approach was
used, which allows determining the optimal balance between standardization and flexibility of the business model, while
maintaining the ability to innovate and adapt. The formalization of the service-oriented business model is presented in
the form of a functional dependence between product and geographical diversification, multi-channel, service and digital
architecture, as well as process entropy. Additionally, an integral sustainability indicator was introduced, which takes
into account the impact of diversification, digital maturity and the level of entropy on the efficiency and stability of the
business system. An important component of modern service business models is ESG compliance, which in international
trade in tourist services becomes not only a regulatory requirement, but also a factor in reducing entropy, managing risks
and increasing the trust of global partners. The implementation of ESG approaches in service-oriented models contributes
to the structural streamlining of operational processes, increases transparency of data work, standardizes interaction
with suppliers and minimizes social and environmental risks. The environmental component (E) forms requirements for
the sustainability of resources in tourism products, energy efficiency of service platforms and reduction of the carbon
footprint of travel; the social component (S) strengthens standards of safety, inclusivity and responsible attitude towards
consumers; corporate governance (G) ensures data protection, compliance with international norms, transparency of
recommendation algorithms and ethical use of digital analytics. The integration of ESG compliance into service-oriented
business models contributes to the formation of predictable operational contours, reduction of regulatory and market
entropy, and also increases the investment attractiveness of tourism enterprises operating in international markets. It
also provides enterprises with the opportunity to transform global challenges (economic, social, environmental and
geopolitical) into sources of structural development and service innovations, forming a financially, operationally and
reputationally antifragile business architecture. Keywords: service-oriented business model, international trade in
tourism services, diversification, digital society, entropy, information asymmetry of service processes, omnichannel
interaction, digital platforms, business antifragility, customer value management, digital transformation of tourism, ESG
compliance.
