UK: У статті доведена необхідність підвищення ефективності управління персоналом сфери гостинності на
основі більш активного використання компетентнісного підходу та принципів циркулярної економіки в систему
менеджменту.
Оцінені показники ринку праці України щодо кількості вакансій та чисельності безробітних в сфері гостинності та в цілому за видами економічної діяльності. Для зацікавленості у працевлаштуванні у сфері гостинності
пропонується переглянути існуючі підходи до управління персоналом, а також очікування користувачів послуг,
можливості автоматизації сервісів. Доведена доцільність переходу до компетентнісного управління та його
роль в управлінні персоналом.
Для розвитку сфери гостинності запропоновано вивчати світові циркулярні бізнес-моделі та адаптувати їх
до реалій України, враховуючи соціально-економічні ефекти, ризики від їх впровадження та вплив на управління
персоналом.
Ключові слова: управління персоналом, сфера гостинності, ринок праці, компетенції, цифровізація, менеджмент сервісу, бізнес-моделі, циркулярна економіка.
EN: The article discusses the need to improve the effectiveness of human resource management in the hospitality industry
based on more active use of the competency-based approach, as well as the use of modern digital technologies, taking
into account the state of the labor market and the current realities of doing business. It is noted that despite significant scientific achievements by researchers regarding the essence of the competencybased approach in personnel management, the prospects for improving the management process in the hospitality
industry, issues related to the specifics of personnel management in hospitality enterprises in conditions of labor market
imbalance, as well as the use of a competency-based approach and the principles of the circular economy, require
clarification.
The purpose of the article is to develop proposals for the use of the competency-based approach and the principles of
the circular economy in hospitality human resource management in conditions of labor market imbalance and increased
risks.
In the process, general scientific research methods were used, in particular: analysis, comparison, a systematic
approach, generalization, as well as statistical analysis methods.
The study analyzes the demand for vacant positions in the hospitality sector and in Ukraine as a whole by type of
economic activity, as well as quantitative indicators of the labor market in terms of vacancies and the number of
unemployed citizens. It was established that in order to increase interest in employment in the hospitality sector, it is
necessary to review existing approaches to personnel management, take into account the expectations of service users,
and consider the possibilities for automating services.
A transition to competency-based management is proposed, which should be incorporated into all personnel
management processes, including recruiting, adaptation, education, development, career growth, motivation, evaluation,
etc.
It is noted that the main stages of competency management are establishing benchmark competencies for each
category of employees, selecting methods for assessing the degree of manifestation of benchmark competencies,
diagnosing the actual degree of manifestation of benchmark competencies, and planning measures to develop existing
competencies in employees.
It has been proven that for the sustainable development of the hospitality sector in Ukraine, it is important to monitor
global circular business models and adapt them to the realities of the national business environment. In this context, the
authors systematize the socio-economic effects and risks of introducing circular models into the hospitality sector and
their impact on existing approaches to personnel management.
