UK: У статті описано сучасний стан цифрового маркетингу в органах публічного управління через призму українського додатку «Дія». Проаналізовано, як впровадження цифрових технологій сприяє підвищенню якості державних послуг та покращенню комунікації з громадянами. Вказано, що додаток «Дія» є яскравим прикладом
стратегічного використання цифрових платформ для забезпечення швидкого доступу до послуг, спрощення адміністративних процесів та підвищення прозорості. Стаття визначає основні елементи цифрового маркетингу, які використовуються в публічному управлінні. Метою статті є дослідження сучасного стану цифрового маркетингу в органах публічного управління. Наведено основні досягнення додатку «Дія». Надано рекомендації щодо покращення доступності цифрових сервісів, що дозволить забезпечити однаковий доступ до послуг для всіх громадян та покращити користування.
EN: The article describes the current state of digital marketing in public administration through the prism of the Ukrainian
application “Diia”. The author analyzes how the introduction of digital technologies contributes to improving the quality
of public services and improving communication with citizens. It is indicated that the Diia application is a vivid example
of the strategic use of digital platforms to provide quick access to services, simplify administrative processes and increase
transparency. The article emphasizes that Diia allows users to receive a wide range of services online, including issuing
digital documents (passports, driver’s licenses, student cards, birth certificates, etc.), paying taxes, applying for social
benefits, and other administrative procedures. Such functions greatly simplify the interaction of citizens with government
agencies, allowing them to perform most of the necessary actions without the need to visit physical offices. This helps to
improve the efficiency of public service delivery, reduce administrative burden, and increase the level of public trust in
government institutions. The application ensures a high level of transparency in government relations, as citizens can
easily track the status of their applications and receive up-to-date information on changes in legislation. The article
defines the main elements of digital marketing used in public administration. The purpose of the article is to study the
current state of digital marketing in public administration. The relevance of the topic is due to the rapid introduction of
digital technologies into the public administration sphere, which ensures more effective interaction between the State and
citizens. To achieve this goal, the methods of analysis, observation and systematization of information were used. As a
result of the study, the main advantages and disadvantages of using digital tools in government agencies were identified
on the example of the Diia application. The practical value of the article is to provide recommendations for improving
digital platforms to improve the quality of public services and increase their accessibility to all categories of the
population
