Контролінг системи управління якістю машинобудівного підприємства

Abstract

UK: Розглянуто взаємозв’язок стратегічних цілей із показниками результативності системи управління якістю, що сприяє інтеграції її у загальну систему управління підприємством та є необхідною умовою забезпечення безперервності поліпшування її результативності. Такий взаємозв’язок забезпечує концепція контролінгу, яка є новим напрямом в економічній науці, пов'язаним з формуванням інформаційних ресурсів для стратегічного управління розвитком підприємства. Визначено, що основним інструментом оцінювання результативності системи управління якістю машинобудівного підприємства є внутрішній аудит. Основним завданням внутрішнього аудиту на стратегічному рівні управління підприємством, є вибір таких заходів щодо поліпшення діяльності, які в максимальному ступені відповідали б стратегічним цілям організації. Саме за результатами внутрішнього аудиту визначаються напрямки поліпшувань на стратегічному рівні управління підприємством, оскільки це допоможе керівництву сфокусувати увагу на необхідних напрямах. Тому, найкращий зв'язок між стратегічними цілями і процесом поліпшення результативності системи управління якістю може бути здійснено саме через базу даних за результатами внутрішнього аудиту, яка акумулюється впродовж тривалого строку та складається із: записів невідповідностей, їх причин, висновків щодо результативності процесів, що саме представляє потенціал для розвитку системи управління якістю. Обґрунтовано цілісний підхід для забезпечення постійного поліпшування результативності системи управління якістю, який відрізняється послідовним і поступовим поліпшенням показників процесів, застосовуючи процесно- орієнтований двоцикловий внутрішній аудит який складається з аудит відповідності та діагностичного аудиту. Вони систематично повторюються та взаємно доповнюють один одного, що дає можливість враховувати стан розвитку системи використовуючи інструменти контролінгу.

EN: The article considers the interconnection of strategic goals with indicators of the quality management system’s efficiency that promotes its integration into the general system of enterprise management and is a prerequisite for ensuring continuity of its effectiveness improvement. This interconnection is provided by the concept of controlling, which is a new direction in economic science related to creating information resources for strategic management of enterprise development. It is determined that the main tool for evaluating the effectiveness of the quality management system of a machine-building enterprise is an internal audit. The main task of internal audit at the strategic level of enterprise management is the choice of such measures for improving activities that would correspond to the organization’s strategic objectives to the maximum extent. It is the results of the internal audit that determine the direction of improvement at the strategic level of enterprise management, as this will help the management to focus on the necessary directions. Therefore, the best link between the strategic objectives and the process of improving the quality management system's performance can be achieved precisely through a database of internal audit results that have been accumulated over a long period of time and consists of: records of inconsistencies, their causes, conclusions about the processes’ effectiveness, what exactly represents the potential for the development of a quality management system. The article substantiates the holistic approach to ensure continuous improvement of the quality management system’s performance distinguished by consistent and gradual improvement of process indicators that use process-oriented two-cycle internal audit consisting of audit of conformity and diagnostic audit. They are systematically repeated and complement each other, and this fact makes it possible to take into account the state of the system’s development using the controlling tools.