Дослідження факторів, що впливають на формування асортиментної політики маркетплейсів

Abstract

UK: У статті представлені результати аналізу сучасної практики розвитку асортиментної політики в умовах цифрового середовища. Наголошено на зростаючому значенні інтеграції онлайн- і офлайн-каналів збуту для підвищення якості клієнтського досвіду, забезпечення доступності товарів і зростання операційної ефективності. На основі аналізу сучасних практик маркетплейсів і тенденцій споживчої поведінки визначено ключові чинники оптимізації асортименту маркетплейсів під впливом омніканальних стратегій та CRM-систем. Представлені дані, що відображають результати проведеного експертного оцінювання значущості факторів, які впливають на розвиток асортиментної політики маркетплейсів на основі омніканальності та можливостей CRMтехнологій. З метою дослідження зв’язків між даними факторами здійснено їх кластеризацію та визначено окремі кластери факторів за інтенсивністю їх впливу на асортиментну політику. Практичне використання результатів дослідження сприятиме підвищенню рівня ефективності управлінських рішень щодо асортиментної політики маркетплейсів в умовах розвитку електронної комерції.

EN: The article presents the results of a study on the current trends in the development of marketplace assortment policy under the influence of omnichannel strategies and CRM technologies. In the context of the dynamic growth of ecommerce, assortment policy has become a key instrument for ensuring competitiveness and enhancing consumer loyalty. The increasing role of digital technologies, personalized services, and data analytics highlights the need to establish an integrated system of assortment management that combines marketing, technological, and behavioral dimensions. The study emphasizes the growing importance of integrating online and offline sales channels, which forms the basis of the omnichannel approach. Such integration enhances the quality of customer experience, improves product availability, increases operational efficiency, and optimizes marketing and logistics costs. CRM technologies, in turn, enable the collection, analysis, and use of customer data to personalize product offerings and ensure a flexible adjustment of the assortment structure to meet changing consumer needs. Based on the analysis of modern marketplace practices and consumer behavior trends, the research identifies key factors that influence the effectiveness of assortment policy in the digital environment. An expert assessment of the significance of financial, technical, assortment, personalization, temporal, and behavioral factors was conducted. To determine interrelationships between these factors, hierarchical clustering using Ward’s method and Euclidean distance was applied, which made it possible to distinguish three clusters according to the level of their influence. The findings demonstrate that an effective assortment policy of marketplaces is shaped by the interaction of economictechnological and customer-oriented factors that ensure flexibility and adaptability of the assortment to changing market demand. The practical significance of the study lies in its contribution to improving assortment management processes, enhancing the quality of managerial decision-making, and strengthening the competitive positions of marketplaces under conditions of digital transformation.