Удосконалення надання адміністративних послуг органами державної влади в Україні

Abstract

UK: У статті визначено основні проблеми надання адміністративних послуг органами державної влади та обґрунтовано напрями їх вирішення. Визначено, що державне управління як організуюча діяльність органів виконавчої влади спрямована на вирішення нагальних завдань суспільства. Тому подальше удосконалення надання адміністративних послуг фізичним та юридичним особам виступає найважливішим завданням адміністративної реформи в Україні. Для досягнення мети застосовувалися методи наукової абстракції, порівняльного, структурного аналізу та синтезу, системний підхід. Обґрунтовано необхідність оптимізації механізму надання адміністративних послуг, який є непрозорим, нераціональним і досить часто не враховує як інтереси громадян, так і органів влади, в яких унаслідок нестачі фінансових ресурсів відсутні можливості для створення належних робочих місць для спеціалістів, що надають адміністративні послуги. Удосконалення системи надання адміністративних послуг можливе за умови правового закріплення концептуальних засад її функціонування і розвитку, подолання адміністративних бар’єрів, формування високої культури взаємовідносин влади і громадян. Як висновок, визначено, що головною метою такого процесу має бути ідентифікація, оцінка потенціалу і використання резервів людського чинника у формуванні умов результативної, ефективної, соціально та економічно виправданої співпраці сторін у процесах і процедурах надання владою адміністративних послуг.

EN: The article outlines the main problems of providing administrative services by state authorities and substantiates directions for their solution. It states that public administration as an organizing activity of state executive bodies is aimed at solving urgent tasks of the society. Therefore, further improvement in administrative services to individuals and legal entities is the most important task of administrative reform in Ukraine. To achieve the goal, the authors have used methods of scientific abstraction, comparative and structural analysis and synthesis, as well as the systemic approach. The authors have also substantiated the necessity for optimization of the administrative service mechanism, since it lacks transparency and rationality, and often fails to take into account the interests of both citizens and authorities. The latter are not able to create proper workplaces for administrative service specialists due to lack of financial resources. Improvement of the administrative service system is possible if we legally formalize the conceptual foundations of its functioning and development, if we overcome administrative barriers, and facilitate good relationships between authorities and citizens. As a conclusion, it has been determined that the main objective of such a process should be the identification, potential assessment and use of human resource reserves in order to create conditions for successful, effective, and socially and economically justified cooperation of the parties in the administrative service processes and procedures.