Омніканальність в діджитал маркетингу

Abstract

UK: Омніканальність є однією з ключових тенденцій сучасного діджитал-маркетингу, що формує нові вимоги до якості взаємодії бренду з клієнтами та ефективності комунікацій. У роботі розглянуто теоретичні та практичні аспекти впровадження омніканальності в сучасні системи діджитал-маркетингу на прикладі платформи «eSputnik» як інструмента побудови єдиного клієнтського профілю та керування комунікаціями в різних каналах. Сформульована мета роботи, а саме дослідити підходи та механізми реалізації омніканальної стратегії в умовах українського ринку. За результатами дослідження обґрунтовано, що омніканальна стратегія є сучасним інструментом діджитал-маркетингу, який змінює фундаментальні принципи взаємодії з клієнтом та потребує реорганізації наявних технологій і процесів для формування єдиного профілю користувача, де поведінка та вподобання стають пріоритетними для бізнес-рішень. Надано висновки щодо впливу омніканальної трансформації на маркетингову діяльність підприємства та розроблено рекомендації щодо покращення розвитку омніканальної стратегії маркетингу в Україні.

EN: Omnichannel is one of the key trends in modern digital marketing, shaping new requirements for the quality of brand–customer interaction and the effectiveness of communications. The paper examines theoretical and practical aspects of implementing omnichannelity in contemporary digital marketing systems using the “eSputnik” platform as a tool for building a unified customer profile and managing communications across different channels. The purpose of the study is formulated as investigating approaches and mechanisms for implementing an omnichannel strategy in the context of the Ukrainian market. Based on the research results, it is substantiated that an omnichannel strategy is a modern digital marketing tool that changes the fundamental principles of customer interaction and requires the reorganization of existing technologies and processes in order to form a unified user profile, where customer behavior and preferences become a priority for business decisions. Conclusions are provided regarding the impact of omnichannel transformation on the company’s marketing activity, and recommendations are developed to improve the development of an omnichannel marketing strategy in Ukraine.