Роль соціальних мереж у комунікації органів місцевого самоврядування

Abstract

UK: Стаття присвячена ролі соціальних мереж у системі комунікації органів місцевого самоврядування та їхній ролі у підвищенні відкритості, прозорості і залученості громадян. Доведено, що упродовж останніх років питання цифрової комунікації органів місцевого самоврядування активно досліджується в українському науковому середовищі. Аналізується стан цифрової активності населення України, використання різних платформ у міських і сільських громадах, існуючі бар’єри для ефективного впровадження цифрових комунікацій. Показано, що соціальні мережі можуть слугувати каналом для поширення інформації, забезпечення зворотнього зв’язку, організації громадських обговорень, проведення опитувань тощо. Визначено, що недовіра пов’язана з попереднім негативним досвідом взаємодії громадян з органами влади. Виявлено, що міські громади зазвичай орієнтуються на Facebook і Instagram, що дає змогу використовувати широкий спектр контенту і інструментів для взаємодії, натомість сільські громади є більш залежними від Viber і Telegram, що обмежує інтерактивність і охоплення аудиторії. Наголошено на потребі розроблення комплексної цифрової стратегії, яка містила б сегментацію цільової аудиторії, планування контенту, адміністрування платформ, аналітичну оцінку ефективності комунікацій. Зазначено, що ефективне використання цифрових інструментів органами місцевої влади сприяє підвищенню довіри громадян, становленню активних громадянських позицій, зниженню бюрократичних бар’єрів та протидії поширенню дезінформації. Практичне значення роботи полягає у визначенні рекомендацій щодо оптимізації діяльності органів місцевого самоврядування у соціальних мережах з урахуванням демографічних, соціокультурних і технічних характеристик громади.

EN: The article is devoted to the role of social networks in the communication system of local self-government bodies and their role in increasing openness, transparency, and citizen engagement. It has been proven that in recent years, the issue of digital communication by local government bodies has been actively researched in the Ukrainian scientific community. Social platforms are considered as a tool for operational interaction with the community, which contributes to building trust and improving the effectiveness of local government. The article analyzes the state of digital activity among the Ukrainian population, the use of various platforms in urban and rural communities, and existing barriers to the effective implementation of digital communications. It is shown that social networks can serve as a channel for disseminating information, providing feedback, organizing public discussions, conducting surveys, etc. It has been determined that mistrust is linked to previous negative experiences of citizens’ interactions with public authorities, as it is precisely the accumulation of cases of non-transparent decision-making, ignoring appeals, poor quality of services provided, or corruption that creates a lasting sense of injustice and detachment of the authorities from the real needs of the community among the population. It was found that urban communities usually rely on Facebook and Instagram, which allows them to use a wide range of content and tools for interaction, while rural communities are more dependent on Viber and Telegram, which limits interactivity and audience reach. The need to develop a comprehensive digital strategy that would include target audience segmentation, content planning, platform administration, and analytical assessment of communication effectiveness was emphasized. It was noted that the effective use of digital tools by local authorities contributes to increasing public trust, establishing active civic positions, reducing bureaucratic barriers, and countering the spread of misinformation. The practical significance of the work lies in identifying recommendations for optimizing the activities of local self-government bodies on social networks, taking into account the demographic, sociocultural, and technical characteristics of the community.