Управління досвідом працівника: концептуальні моделі та рівні організаційної зрілості

Abstract

UK: У статті досліджено теоретико-методологічні засади управління досвідом працівника (Employee Experience Management, EXM) в умовах сучасних трансформацій ринку праці. Здійснено узагальнення ключових концептуальних моделей формування досвіду, що базуються на аналізі умов організаційного середовища, мотиваційних драйверів, динаміки життєвого циклу та інструментарію дизайн-мислення. Обґрунтовано, що інтеграція цих підходів формує цілісну методологічну основу для управління людським капіталом. На основі теоретичного синтезу окреслено рівні організаційної зрілості системи управління досвідом працівника, що відображають еволюцію управлінських практик від фрагментарних кадрових рішень до стратегічного партнерства й персоналізації досвіду. Наведено змістовну характеристику кожного рівня, яка дозволяє діагностувати поточний стан управлінських практик у зазначеній сфері та визначати напрями їх розвитку.

EN: The purpose of the study is to theoretically generalize the conceptual foundations of employee experience (EX) formation and, on this basis, to develop a comprehensive model of organizational maturity levels for an employee experience management system (EXM). The relevance of the research is driven by the empirical evidence linking positive employee experience with improved business outcomes, such as higher productivity, profitability, and customer satisfaction. The study employs a systematic review and critical analysis of existing methodological approaches to managing employee experience. It synthesizes key conceptual models that focus on different dimensions of EX: the organizational environment, motivational drivers, the employee life cycle, and design thinking principles applied as an instrumental approach to continuous improvement. The research applies methods of theoretical synthesis to integrate these diverse perspectives into a holistic methodological framework. Comparative analysis is used to examine existing EX maturity models to identify their common evolutionary vectors and limitations. Based on the theoretical synthesis, a five-stage model of organizational maturity for an EXM system is developed, a detailed characteristic of each maturity level is provided, describing the evolution of managerial practices, data utilization, and strategic integration. It illustrates the transition from reactive, fragmented HR solutions to a systemic, proactive approach based on strategic partnership, co-creation, and hyper-personalization of the employee experience. The developed model of organizational maturity levels serves as a practical diagnostic tool for organizations to assess the current state of their EXM practices across key dimensions: organizational conditions, understanding of motivational drivers, employee life cycle dynamics, and operational tools. The study emphasizes that achieving higher maturity stages requires a fundamental transformation of the management paradigm and corporate culture, providing actionable insights for business leaders and HR professionals aimed at enhancing organizational competitiveness through improved employee experience.