Дизайнерське мислення як методологія розробки клієнтоорієнтованих маркетингових стратегій

Abstract

UK: У статті розглянуто проблему розриву між задекларованою клієнтоорієнтованістю компаній та відсутністю ефективних методів її практичної реалізації в умовах турбулентного бізнес-середовища. Обґрунтовано, що традиційні підходи до стратегічного маркетингу не забезпечують глибокого розуміння поведінки та мотивацій споживачів, що обмежує інноваційний потенціал компаній. Як альтернативу запропоновано інтеграцію методології дизайнерського мислення, що поєднує емпатійне занурення, креативну генерацію рішень і їхню ітеративну перевірку. Центральним результатом дослідження є розробка інтегрованої моделі (IDTF-MS), яка структурує застосування п’ятиетапної моделі дизайнерського мислення в рамках стратегічного маркетингового планування. Модель адаптована до реалій бізнесу та поєднує креативні методи з аналітичними інструментами маркетингу. У роботі запропоновано чіткий інструментарій для кожного етапу, що дозволяє компаніям підвищити релевантність своїх стратегій, мінімізувати ризики та сформувати стійку конкурентну перевагу.

EN: The article addresses the critical issue of the gap between companies’ proclaimed commitment to customer centricity and the actual lack of effective methodologies for its practical implementation, especially in an increasingly volatile and unpredictable business environment. It convincingly argues that conventional approaches to strategic marketing often lack the flexibility and depth needed to fully comprehend the complex behavioral patterns and intrinsic motivations of modern consumers. This deficiency significantly limits companies’ ability to generate innovative and adaptive solutions – capabilities that are essential for sustaining competitiveness in today’s dynamic markets. As a compelling alternative to these outdated practices, the article proposes the integration of the design thinking methodology. This approach emphasizes empathetic understanding of users, fosters creative idea generation, and relies on iterative testing and refinement of solutions. Design thinking empowers organizations to move beyond abstract declarations of customer focus, enabling the development of concrete, actionable processes that are more closely aligned with real user needs and evolving market conditions. The principal contribution of the research is the development of an integrated model that structures the practical application of the five core stages of the design thinking process within the broader context of strategic marketing planning. This model not only responds to contemporary business challenges but also ensures the synergy of human-centered design tools with the analytical frameworks of traditional marketing. Furthermore, the study presents a clearly defined set of tools and techniques for each stage of the model, offering companies a practical roadmap to enhance the relevance and precision of their marketing strategies. By adopting this approach, organizations can significantly reduce strategic risks, respond more dynamically to consumer expectations, and ultimately establish a long-term, sustainable competitive advantage in increasingly saturated and fast-evolving markets.