Некоторые особенности управления проектами автоматизации бизнес-процессов

Abstract

RU: Цель. Проекты по автоматизации бизнес-процессов имеют высокую важность и актуальность. Существующая практика их реализации показывает наличие ряда проблемных зон, требующих дополнительного изучения и развития. В статье внимание уделено трем ключевым, по мнению автора, зонам: обоснование эффективности автоматизации именно бизнес-процессов, а не отдельных функций, уточнение понятия «бизнес-процесс», используемого в автоматизации, и разработке рекомендаций по использованию показателей эффективности в данном виде проектов. Методика. Проведенный в статье анализ и разработка рекомендаций основываются на универсальных подходах к управлению проектами PMBOK, P2M, Prince2, а также стандарте управления бизнес-процессами BPM CBOK. Практической базой для выводов послужил опыт автора по автоматизации бизнес-процессов в консалтинговых проектах в производственных и торговых компаниях. Результаты. Установлено, что бизнес-процессы, в отличие от функций, являются более перспективными объектами для автоматизации, поскольку обеспечивают большую эффективность соответствующих проектов. В силу существующей неоднозначности понимания термина «бизнес-процесс», предложен ряд критериев, которые, по мнению автора, могут четко разделить понятия «бизнес-процесс» и «функция». Предложены рекомендации по оценке эффективности проектов по автоматизации бизнес-процессов. Рекомендации касаются логики определения необходимости использования формальных показателей эффективности в проектах. Приведены аргументы в пользу подхода, в соответствии с которым не во всех проектах будет целесообразно использование классических показателей эффективности. В частности, для проектов масштабной организационной трансформации использование таких показателей не может быть рекомендовано. Научная новизна. Уточнено понятие «бизнес-процесс», предложены критерии выделения бизнес-процессов. Сформулированы аргументы в пользу автоматизации именно бизнес-процессов, а не отдельных функций. Усовершенствован подход к оценке эффективности проектов по автоматизации бизнес-процессов. Практическая значимость. Использование предложенных рекомендаций в проектах по автоматизации бизнес-процессов позволит повысить их управляемость, эффективность и снизить риски, связанные с внедрением.

UK: Мета. Проекти з автоматизації бізнес-процесів мають високу важливість і актуальність. Існуюча практика їх реалізації показує наявність ряду проблемних зон, які потребують додаткового вивчення і розвитку. У статті увагу приділено трьом ключовим, на думку автора, зонам: обґрунтування ефективності автоматизації саме бізнес-процесів, а не окремих функцій, уточнення поняття «бізнес-процес», використовуваного в автоматизації, і розробці рекомендацій по використанню показників ефективності в даному виді проектів. Методика. Проведений в статті аналіз і розробка рекомендацій ґрунтуються на універсальних підходах до управління проектами PMBOK, P2M, Prince2, а також стандарті управління бізнес-процесами BPM CBOK. Практичною базою для висновків послужив досвід автора по автоматизації бізнес-процесів в консалтингових проектах в виробничих і торгових компаніях. Результати. Встановлено, що бізнес-процеси, на відміну від функцій, є більш перспективними об'єктами для автоматизації, оскільки забезпечують велику ефективність відповідних проектів. В силу існуючої неоднозначності розуміння терміну «бізнес-процес», запропонований ряд критеріїв, які, на думку автора, можуть чітко розділити поняття «бізнес-процес» і «функція». Запропоновано рекомендації щодо оцінки ефективності проектів по автоматизації бізнес-процесів. Рекомендації стосуються логіки визначення необхідності використання формальних показників ефективності в проектах. Наведено аргументи на користь підходу, відповідно до якого не у всіх проектах буде доцільно використання класичних показників ефективності. Зокрема, для проектів масштабної організаційної трансформації використання таких показників не може бути рекомендовано. Наукова новизна. Уточнено поняття «бізнес-процес», запропоновані критерії виділення бізнес-процесів. Сформульовано аргументи на користь автоматизації саме бізнес-процесів, а не окремих функцій. Удосконалено підхід до оцінки ефективності проектів по автоматизації бізнес-процесів. Практична значимість. Використання запропонованих рекомендацій в проектах по автоматизації бізнес-процесів дозволить підвищити їх керованість, ефективність і знизити ризики, пов'язані з впровадженням.

EN: Purpose. Projects for the automation of business processes are of high importance and relevance. The existing practice of their implementation indicates the presence of a number of problem areas that require further research and development. The paper focuses on three key, in my opinion, areas: rationale automation efficiency is business processes, not individual functions, clarifying the concept of "business process" used in automation and the development of recommendations on the use of performance indicators in the form of projects. Methodology. The above article the analysis and development of recommendations based on a universal approach to project management PMBOK, P2M, Prince2, as well as business process management standard BPM CBOK. Practical basis for the conclusions was the experience of the author on the automation of business -process in consulting projects in the manufacturing and trading companies. Findings. t was found that business-process, as opposed to functions, are more promising targets for automation because they provide greater efficiency related projects. Due to the current understanding of the ambiguity of the term "business process", proposed a number of criteria which, according to the author, can clearly distinguish the concept of "business process" and "function". Recommendations for evaluating the effectiveness of business processes automation projects. Recommendations relating to the logic of determining the need for a formal performance indicators in projects. Arguments in favor of the approach, according to which not all the projects will be advisable to use classical performance. In particular, for large-scale organizational transformation projects using such indicators it can not be recommended. Originality. The notion of "business process", suggested criteria for identifying business processes. Formulated arguments in favor of automation is business processes, not individual functions. Improved approach to assessing the effectiveness of business processes automation projects. Practical value. Using the proposed recommendations for business process automation projects will improve manageability, efficiency, and reduce the risks associated with implementation.