Роль public relations у формуванні довіри до бренду

Abstract

UK: У статті досліджується роль Public Relations (PR) у формуванні довіри до бренду в умовах сучасних викликів. Аналізуються механізми впливу PR на імідж компанії, впізнаваність бренду та лояльність споживачів. Особливу увагу приділено адаптації PR-стратегій українського бізнесу в умовах війни. Розглядаються ключові PRінструменти: залучення лідерів думок, кризові комунікації, соціальна відповідальність, медіа-активність. Аналізуються українські кейси підтримки соціальних ініціатив і волонтерства в контексті формування довіри до бренду. Окремо підкреслюється важливість ефективної комунікації для створення стабільного іміджу бренду в кризовий період. Успішна реалізація PR-стратегій дозволяє компаніям зміцнювати зв'язки з аудиторією та підвищувати лояльність, що є критично важливим для досягнення довгострокового успіху.

EN: The purpose of this article is to define the role of Public Relations (PR) in building trust in a brand and to explore the current application of PR strategies in Ukrainian business practices. This topic is particularly relevant in the context of evolving market dynamics and external challenges, such as the ongoing war, which has affected both consumer behavior and business practices in Ukraine. To achieve this goal, the research uses a comprehensive methodology, including theoretical analysis and the examination of Ukrainian PR practices, focusing on how PR strategies impact brand trust, consumer loyalty, and brand recognition. The methodology incorporates the study of existing PR tools such as crisis communications, influencer engagement, and corporate social responsibility, which are essential in forming consumer trust and brand identity. The results of the research show that PR has a critical role in establishing strong and lasting relationships between consumers and brands, primarily through consistent and transparent communication, social responsibility, and engagement in socially important initiatives. Key PR strategies, such as involving influencers, crisis communication management, and active participation in social projects, have been observed to significantly influence consumer perceptions and trust in brands. Additionally, the study highlights the evolving expectations of Ukrainian consumers, who increasingly prioritize brands that demonstrate social responsibility and support for national initiatives, particularly during wartime. The practical value of this article lies in its contribution to developing effective PR strategies tailored to the unique challenges of the Ukrainian market. It provides practical recommendations for businesses to strengthen brand trust by integrating personalized marketing, expanding digital presence, and actively participating in social causes. These strategies are especially relevant for maintaining consumer loyalty during times of crisis and social uncertainty. By focusing on these PR tools, companies can enhance their reputations and foster long-term relationships with their audiences.