Теоретико-методичні підходи до визначення сутності поняття менеджмент якості підприємства

Abstract

UK: У статті досліджені теоретико-методичні підходи до визначення сутності поняття менеджмент якості підприємства. Проаналізовано, що в умовах динамічного науково-технічного середовища та зростаючої складності виробничих процесів впровадження сучасних методів менеджменту якості відіграє ключову роль у досягненні успіху підприємством. Структурований підхід до якості визначено засобом, спроможним забезпечити дотримання нормативних вимог і стандартів, що є важливою складовою діяльності будь-якої компанії. Доведено, що формування теоретичних основ менеджменту якості підприємства характеризується значним ступенем невизначеності та великою кількістю науково-методичних підходів. Систематизовано еволюційні етапи розвитку теорії якості на підприємстві шляхом умовного поділу на основні етапи: контроль якості, статистичне управління якістю, забезпечення якості, загальне управління якістю, менеджмент якості на основі стандартів та цифрова трансформація управління якістю. Кожен із цих етапів представлено як еволюцію розвитку теорії якості на підприємствах, відображаючи зміну наукових підходів і методів менеджменту якості від звичайного контролю та виявлення дефектів у готовій продукції до цифрової трансформації управління якістю, що включає в себе автоматизацію процесів контролю якості, аналіз великих обсягів даних, швидке прийняття рішень та інтеграцію всієї організації в єдину систему управління якістю. Зроблено узагальнення наукових підходів сучасних українських науковців щодо трактування поняття "менеджмент якості" на підприємстві. Виокремлено та охарактеризовано найбільш репрезентативні та сучасні підходи щодо розуміння поняття «менеджмент якості» на підприємстві за різними ознаками: виробничий підхід; стратегічний підхід; споживчий підхід; з позицій управління персоналом; інноваційний підхід. Запропоновано авторське трактування поняття «менеджмент якості підприємства», як системи управління, спрямованої на забезпечення стабільної та високої якості продукції чи послуг, задоволення вимог споживачів, постійне вдосконалення та оптимізацію всіх процесів підприємства, його конкурентоздатності та сталого розвитку. Доведено, що система менеджменту якості підприємства включає в себе процеси управління виробництвом, підбір і навчання персоналу, впровадження стратегій інноваційного розвитку, пристосування до змін макросередовища для забезпечення безперервного та підвищення рівня задоволеності та лояльності споживачів.

EN: The article explores theoretical and methodological approaches to defining the essence of the concept of enterprise quality management. It is analyzed that in the conditions of a dynamic scientific and technical environment and the growing complexity of production processes, the implementation of modern quality management methods plays a key role in achieving success for an enterprise. A structured approach to quality is defined as a means capable of ensuring compliance with regulatory requirements and standards, which is an important component of the activities of any company. It is proven that the formation of theoretical foundations of enterprise quality management is characterized by a significant degree of uncertainty and a large number of scientific and methodological approaches. Conventional division into the main stages systematizes the evolutionary stages of the development of quality theory at an enterprise: quality control, statistical quality management, quality assurance, total quality management, quality management based on standards and digital transformation of quality management. Each of these stages is presented as an evolution of the development of the theory of quality at enterprises, reflecting the change in scientific approaches and methods of quality management from conventional control and detection of defects in finished products to the digital transformation of quality management, which includes automation of quality control processes, analysis of large volumes of data, rapid decision-making and integration of the entire organization into a single quality management system. A generalization of scientific approaches of modern Ukrainian scientists to the interpretation of the concept of «quality management» at the enterprise is made. The most representative and modern approaches to understanding the concept of «quality management» at the enterprise are identified and characterized according to various criteria: production approach; strategic approach; consumer approach; from the perspective of personnel management; innovative approach. The author's interpretation of the concept of "enterprise quality management" is proposed as a management system aimed at ensuring stable and high quality of products or services, meeting consumer requirements, continuous improvement and optimization of all processes of the enterprise, its competitiveness and sustainable development. It is proven that the enterprise quality management system includes production management processes, personnel selection and training, implementation of innovative development strategies, adaptation to changes in the macro environment to ensure continuous and increased levels of customer satisfaction and loyalty.